DIY box Morris terrazzo theelichthouder

Yes, je hebt een bestelling geplaatst, top! Natuurlijk wil je nu de bestelde producten zo snel mogelijk ontvangen. En daar doen wij alles aan.

Je weet dat elk product bij Studio Fauve handgemaakt is (of je weet dit dan nu ;) ), daarom neemt een verzending iets meer tijd in beslag. Je mag rekenen dat een product binnen de 3 tot 5 werkdagen verzonden wordt. Heb je het item toch sneller nodig? Neem dan gerust contact met ons op en we kijken wat mogelijk is.

Heb je gekozen voor de optie 'kies je kleuren', dan ontvang je een volledig op maat gemaakt product. Om deze te maken hebben we wat meer tijd nodig. Reken daarvoor op maximaal 14 dagen nadat de kleuren vastgelegd zijn, maar we doen er uiteraard alles aan om het zo snel mogelijk te verzenden. Lees hier meer over de op maat gemaakte producten.

Eens een pakket verzonden is, kunnen wij het afleveradres niet meer wijzigen. De extra kost voor een nieuwe zending komt dan ten koste van de klant. Kijk dus goed je gegevens na alvorens de bestelling af te ronden. Toch een foutje gemaakt? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

Onze verzendingen worden momenteel uitgevoerd door Bpost. Na ontvangst van de verzendbevestiging zal het pakket binnen de 2 à 3 werkdagen op het aangegeven afleveradres geleverd worden. Je kan dit opvolgen via de website van Bpost met de trackingcode die je van ons ontvangt.

We verpakken onze producten met veel liefde en zorg. Onze items zijn best wel stevig, maar je weet nooit wat er onderweg kan mislopen. Een product ontvangen dat niet meer intact is? Laat het ons binnen de 3 dagen na ontvangst weten via info@studiofauve.be en wij zorgen voor een gepaste oplossing. Voeg in je mail meteen volgende zaken toe voor een vlotte afhandeling:

• bestelnummer
• foto van het beschadigde product
• foto van de verzenddoos
• foto van het verzendlabel

Voorlopig verzenden we enkel naar België en Nederland. De verzendmethoden en kosten verschillen per land en worden berekend tijdens het afrekenen.

Wil je een pakket naar een andere bestemming sturen? Let us know en wij kijken de tarieven hiervoor na. Goed om te weten: bestellingen met een leveradres buiten België of Nederland kunnen onderhevig zijn aan invoerbelastingen, douanerechten en/of vergoedingen die door het land van bestemming worden opgelegd. Deze kosten zijn doorgaans verschuldigd zodra het pakket in het land van bestemming is aangekomen. De koper is verantwoordelijk voor het betalen van deze eventuele extra kosten. Deze kosten worden niet terugbetaald in het geval van een retourzending.

Woon je in de buurt van ons atelier in Reet? Dan kan je ook kiezen voor de optie 'ophaling' tijdens het afrekenen. Van zodra je bestelling klaar staat, geven wij een seintje en bezorgen we de mogelijke ophaalmomenten.

Bij Studio Fauve hebben we een hart voor het milieu, daarom streven we naar producten die lange tijd mee kunnen gaan. Om ervoor te zorgen dat jouw product mooi blijft, heeft het wel wat liefde en onderhoud nodig na aankoop.

We werken met een sterk en milieuvriendelijk materiaal, gemaakt van een op waterbasis gedragen composiet. Elk product wordt afgewerkt met een laagje natuurlijke wax en/of sealer. Hierdoor wordt het item spatvrij, maar niet waterdicht. Onze producten kunnen daarom niet in de vaatwasser. Wil je het toch afwassen? Gebruik dan een vochtige doek met lauwwarm water. Dompel het product niet onder in water.

Het gebruikte materiaal is hittebestendig tot 120°C en brandwerend. Let op tijdens het gebruik van kaarsen. Afhankelijk van het type kaars kan de temperatuur van de vlam hoog oplopen. Laat de vlam dus niet in contact komen met onze producten en de kaars niet tot onderaan opbranden. Algemene waarschuwing: laat geen brandende kaarsen of theelichten onbewaakt. Onze producten kunnen niet in de (microgolf)oven.

We raden af om vet voedsel op de producten te leggen. Heb je toch gemorst op het product (bijvoorbeeld met koffie of wijn), verwijder de vlek dan zo snel mogelijk. Gebruik hiervoor geen agressieve reinigingsmiddelen en ga niet schrobben. Hierdoor beschadig je de afwerkingslaag. Eten van of snijden op onze borden raden we ook om die reden af, de afwerkingslaag kan hierdoor beschadigd geraken en je product zal minder lang mooi en intact blijven.

Door het product af te werken met een wax en/of sealer zorgen we dat de kleur van je item zo lang mogelijk intens blijft. Toch raden we aan om na 1 jaar het product opnieuw te behandelen met een natuurlijke steenwax. Dit om de intensiteit van de kleuren te blijven garanderen en om de beschermlaag te vernieuwen.

Op alle producten die je aankoopt bij Studio Fauve geldt een garantie tegen gebreken die het gevolg zijn van productie- of materiaalfouten. De garantieduur is 24 maanden, te rekenen vanaf de originele datum van aankoop. Gebreken die veroorzaakt worden door ongelukken, nalatigheid of verkeerd gebruik vallen niet onder de garantie.

Ondervind je toch uitzonderlijk een probleem met één van onze producten? Dan kan je bij ons terecht via info@studiofauve.be. Vermeld in je mail een duidelijke omschrijving van het probleem en voeg een foto toe in bijlage. Zo kunnen we samen met jou op zoek naar een gepaste oplossing.

Aan welke voorwaarden moet voldaan worden opdat je vraag tot garantie in behandeling wordt genomen?

• Je beschikt over een geldig aankoopbewijs (minder dan 2 jaar geleden aangekocht). 
• Je artikel vertoont geen kenmerken van slijtage of foutief gebruik.
• Let erop dat het product schoon en droog is. Zo niet, kunnen we het helaas niet in behandeling nemen.